DECOLAR não respeita o cliente

Odete Soares Rangel

Como você vê na foto, efetivei a compra de uma passagem aérea através da DECOLAR.   O que eu não esperava era que após concluir a compra na INTERNET, essa não fosse honrada. É um total desrespeito com o consumidor, divulgam um preço mais barato do que outras empresas e não dispõem do produto oferecido. 

Por sorte acessei o e-mail e vi que não estava confirmada. E o que é pior não estão nem aí para os compromissos que a pessoa tenha, comprei no dia 9, para viajar no dia 10 porque tinha um compromisso profissional em Porto Alegre. Vejam que esse documento me foi enviado após concluir a compra, e nele informam que darão o retorno em 72 horas . Portanto não se preocupam se esse prazo atende ou não a necessidade do cliente. Só pode ser brincadeira, pois em 72 horas eu já teria perdido minha reunião. E no final da mensagem se limitam a pedir desculpas!  Por favor, nos desculpe pelo inconveniente. Faltou acrescentar e pela nossa redação!   É o cúmulo da irresponsabilidade!

Liguei para a empresa que ratificou a informação, disse que a companhia aérea não confirmou aquele valor e que eu teria um retorno em 72 horas, momento em que solicitei o imediato cancelamento da compra.  

Vejam o que diz o artigo 1.3 do contrato de compra e venda da empresa.  "Ao finalizar seu processo de compra, o cliente receberá um e-mail com a confirmação do pedido (portanto, confira se seu e-mail está correto), o qual não implica em disponibilidade do Produto Turístico ou confirmação da compra. A aquisição da passagem aérea está condicionada à sua efetiva ratificação pela companhia aérea escolhida, através de seus respectivos sistemas de cobrança e emissão de vouchers e/ou e-tickets."

O problema é que só temos acesso a esse documento, após concretizar a compra. Mas agora que você já sabe disso, não contrate passagem aérea com essa empresa.  Compre direto das companhias aéreas que sai mais barato, porque não lhe cobrarão a taxa de serviço de aproximadamente R$ 45,00. Nessa data, comprei pela Webjet e ainda paguei mais barato.

Sempre compro direto das companhias aéreas, mas nesse dia meu browser não estava permitindo o acesso a um dos itens, razão pela qual comprei através da DECOLAR. Retirei as informações sobre a forma de pagamento para proteger meus dados.

Foi uma péssima experiência que não se repetirá.  

Eles são corajosos, ainda pedem que qualifique o serviço. Veja o e-mail.

de: pesquisas@decolar.com

para: ode@mail.com
data: 12 de outubro de 2012 16:48

assunto: Qualifique nosso serviço

enviado por: decolar.com: Importante principalmente por causa das palavras na mensagem.

Qualifique nosso serviço

pesquisas@decolar.com	16:48 (3 horas atrás)
para mim

Ajude-nos a melhorar!  Oi ODETE RANGEL, Nós da Decolar trabalhamos para melhorar todos os dias por isso, gostaríamos de conhecer sua opinião sobre nosso serviço em relação ao vôo a Porto Alegre que foi cancelado no dia 9 do outubro  Qualificar a Decolar >> Obrigado!  A Equipe da Decolar  (Não responda esta mensagem, trata-se de um e-mail automático)